Management Policy

고객서비스헌장

Customer Service Charter
고객서비스헌장
Ethical Management

고객서비스헌장

우리 (주)C&S자산관리 임직원은 "고객이 꿈꾸는 깨끗하고 안전한 세상"을 위하여 자부심과 보람을 갖고 헌신 봉사하며,
모든 고객과 고객사에게 최상의 서비스를 제공함과 동시에 안전하고 쾌적한 환경을 제공하며,
고객에게 사랑받는 '서비스초일류기업'을 실현해 나갈 것임을 다음과 같이 다짐합니다.

  • Polite

    우리는 고객님을 우리의 가족과 같이 생각하고,
    항상 밝은 미소와 정중한 인사로 맞이한다.

  • Lead By Example

    우리는 고객님의 입장에서 솔선수범하여
    먼저 친절, 신속, 공정하게 처리한다.

  • Maintenance

    우리는 고객님의 시설물의 안전과 유지보수 관리에
    최선을 다하여 최상의 쾌적한 환경을 제공한다.

  • Listen

    우리는 고객님의 의견을 항상 경청하고
    불편사항 및 시정사항이 있는 경우 즉시
    사과와 함께 시정 조치한다.

  • Protect

    우리는 고객님의 사생활 관련 기밀보안을 유지하고,
    시설물의 안전 등 자산보호를 충실히 이행한다.

  • Modesty

    우리는 고객님을 우선 생각하고 항상 겸손하며
    열린 마음으로 최선을 다한다.

서비스 이행기준

제1조 (업무를 시작하는 기본자세)

  • 임직원은 자신의 권한과 책임을 명확히 인식하고 주인의식을 발휘하여 직무를 수행한다.
    직원 및 부서 간 화합을 도모하여 밝고 명랑한 직장 분위기를 조성하여 근무 능률을 높이는데 힘쓴다.
    임직원은 부단한 자기개발을 통해 자신을 단련시키며, 이를 업무적 성과로 연결시켜 회사의 발전에 기여한다.
    임직원은 상대방을 존중하며, 학벌, 지역, 성별, 연령, 종교 등 어떠한 이유로도 차별대우를 하거나 받지 않는다.

제2조 (일반 행정 서비스)

  • 고객이 요청하시는 사항에 대해서는 업무 실명제를 도입하여 책임있는 서비스를 제공하겠습니다.
    고객안전, 환경 및 기술개발에 대한 제도개선이 필요한 사항에 대해서는 고객의 입장에서 생각하여 개선에 노력하겠습니다.
    고객이 요구하는 서비스를 적기에 공급하도록 노력하겠습니다.
    불량 서비스를 공급한 경우에는 고객과 정한 약정대로 성실히 이행하겠습니다.
    서비스의 이행 상태를 평가하고 서비스제도를 계속 발전시키겠습니다.
    고객만족도조사를 실시하여 서비스 개선에 적극 노력하겠습니다.
    서비스 기준과 이행상태를 정기적으로 평가하겠습니다.

제3조 (최고의 고객 서비스 제공)

  • 각종 시설점검은 최적의 조건에서 가동될 수 있도록 점검, 정비에 철저를 기하겠습니다.

    ①주요 설비의 정비, 점검주기를 정하여 준수하겠습니다.

    ②정비, 점검을 실명화 하여 책임의식을 고취하겠습니다.

    ③주요 소모품의 비치 유무를 수시로 점검하겠습니다.

    ④안전교육은 업무시작 전에 매일 실시하겠습니다.

    ⑤위험물질에 대해서는 목록을 작성하고 위해사항을 기재해 놓겠습니다.

    쾌적한 환경 조성으로 고객님의 업무성과에 기여하겠습니다.

    ①복도와 계단은 물론 화장실 등 각종 편의시설에 매일 5회 이상 순찰하여 깨끗하고 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.

    ②승강기와 에스컬레이터 등 편의시설물의 안전점검은 매일 2회 이상 실시하겠습니다.

    ③냉/난방기, 공조기 등의 동작 상태를 매일 점검 하겠습니다.

    ④소음을 유발하는 각종공사는 소음차단막을 설치하거나, 근무시간 종료 후 시행하겠습니다.

    ⑤고객께서 배출한 생활쓰레기는 발생하는 즉시 바로 수거하여 깨끗한 업무환경을 조성하겠습니다.

    ⑥소방시설, 대피시설 등 안전시설 대한 동작상태 점검을 확실히 하여 고객의 안전에 만전을 기하겠습니다.

    민원 발생 시 즉시 출동하여 신속히 처리하겠습니다.

    ①관리실, 본사로 전달된 민원 사항에 대해 현장 직원과 담당 부서원이 즉시 상황을 파악하고 문제를 해결하겠습니다.

    ②신속히 해결이 불가능한 경우 고객께 사유를 설명하고 언제쯤 해결 되는지를 정확히 알려 드리겠습니다.

제4조 (고객만족도 평가)

  • 고객 의견수렴 및 서비스 개선

    ①전화, 우편, 인터넷 등 다양한 경로로 고객의 의견을 수렴하여 업무에 신속히 반영하고, 그 처리결과를 빠른 시일 내 반드시 통보해 드리겠습니다.

    ②불편사항신고 :
    대표번호 : 02-732-9676
    팩스번호 : 02-733-3829
    홈페이지 : www.cnsamc.com 내 '고객의견' 페이지

    ③우편접수 : (03170) 서울시 종로구 사직로 130, 907호(적선동, 적선현대빌딩) 인사총무팀 앞

    정기적인 고객만족도 조사 시행

    ①매 반기마다 주요 고객들을 대상으로 고객 만족도 조사를 시행하고, 결과를 서비스경영활동에 반영하겠습니다.

    ②내부 직원들에 대한 만족도 조사는 매년 1회 실시하고, 경영활동에 반영되도록 최대한 노력하겠습니다.

    고객접점 현장에 대한 모니터링 평가

    ①외부 객관적인 기관을 통해 고객접점 현장을 늘 점검하겠습니다.

    ②고객접점 서비스 개선과 향상을 위해 계속 노력하겠습니다.

제5조 (서비스 평가 및 사후관리)

  • 사전 서비스

    ①관리담당자는 분기별 “현장 점검 계획서”를 수립하여 “갑” 측의 승인을 얻겠습니다.

    ②현장 점검 시 발생된 문제점은 “고객 불만 서비스대장”에 등록하겠습니다.

    ③담당자는 서비스 내용을 검토하고, 문제가 있는 경우는 즉시 조치하겠습니다.

    ④담당자는 필요시 고객과 접촉하여 육하원칙에 의거 내용을 정확히 파악하겠습니다.

    고객 불만 사항

    ①고객으로부터 접수된 사항은 담당자에 의해 “고객 불만 서비스대장”에 등록 후 고객이 요구한 서비스 요건 또는 자체적으로 파악된 서비스 요건에 대해실행방안을 검토하겠습니다.

    ②관리자는 검토된 서비스 방안이 추가비용으로 발생되거나 계약 내용과 관련된 중요 사항일 경우 품의서를 작성하여 “갑” 측에 서면 보고하겠습니다.

    ③사업부에서는 관리자로부터 불만사항을 취합하여 고객별, 원인별로 분석하여 대책 등을 강구하겠습니다.